بغلی بگیر… چی رو بگیرم؟ حال بد رو!
امروز وقتی تلفنم رو جواب دادم با صدای خانمی روبرو شدم که حس کردم مقداری ناراحته!
گفت: سلام روزتون بخیر من فلانی هستم از شرکت ثبت فلان میخواستم در مورد فلان خدماتمون با شما صحبت کنم و …
حرفاش رو قطع کردم و سلام و احوالپرسی کردم و در ادمه گفتم : میتونم بپرسم چرا من احساس میکنم که یک مقدار ناراحت هستید؟
یه چند لحظه ای سکوت کرد و بعدش گفت آخه نفر قبلی خیلی بد با من صحبت کرد آخه ما کارمون اینه دیگه باید زنگ بزنیم به مشتری ها . نه حرف بدی زدم نه چیزی . خب نهایتش بگو نمیخوام دیگه.
خلاصه یک چند جمله دیگری هم صحبت کرد.
البته الان بحث من این نیست که شاید طرز صحبت کردنش خوب نبوده و یا بد موقع زنگ زده یا اون شخص طرف مقابل تو شرایط مناسبی نبوده که همه ی اینها میتونه دلایل موجهی باشه برای اینکه پاسخ مناسبی نگرفته اما نکته مهم اینه که معمولا ما انسانها دونسته یا ندونسته حال بد رو منتقل میکنیم و شاید بدون اینکه بدونیم باعث ناراحتی و سرخوردگی آدمهای زیادی میشیم. به قول معروف دومینو وار از همه حال گیری میکنیم.
احتمالا یک نفر حال اون شخص رو بد کرده و اون شخص حال این خانم فروشنده شرکت ثبت رو و اون هم اگر من حواسم نباشه حال من رو بد میکنه و من هم پاس میدم به نفر بعدی که ممکنه از اعضای خانواده یا همکاران و یا مشتریان من باشه.
نکته اول اینه که سعی کنیم حال کسی رو خراب نکنیم حتی اگر میخواهیم جواب ” نه ” به کسی بدیم محترمانه و با روی خوش این کار رو بکنیم.
نکته بعدی اینه که سعی کنیم این زنجیره رو ادامه ندیم و اگر کسی به هر دلیلی حال ما رو بد کرد ما حال بد رو به نفر بعدی منتقل نکنیم
و نکته آخر اینکه سعی کنیم حال بد یک نفر رو به حال خوب تغییر بدیم. مثلا من با گفتن اینکه چقدر اون خانم داره کار ارزشمندی انجام میده که کار میکنه و مخصوصا اینکه با وجود ناملایمت ها و بد اخلاقی های احامالی بعضی مشتریها همچنان با انگیزه به کار خودش ادامه میده سعی کردم از حال بد اون خانوم کم کنم.
و در پایان من معتقدم که از هر دست بدی از همون دست هم میگیری یعنی حال دیگران رو خوب کن تا دیگران هم حال تو رو خوب کنن!
قبول داری؟
درباره احمد انصاری
نویسنده مدرس و مربی مهارتهای ارتباطی عاشق گفتگو و نوشتن تصمیم دارم هر چیزی که یاد گرفتم و تجربه کردم رو در این پیج با شما در میون بزارم از همراهی شما صمیمانه سپاسگزارم
نوشته های بیشتر از احمد انصاری
دیدگاهتان را بنویسید