یه چیزی شنیدی!
نمیخواستم گوشیمو جواب بدم چون در حال انجام کاری بودم که میترسیدم تمرکزم رو به هم بزنه
ولی از اونجایی که پیش شماره تلفنی که زنگ زده بود از همون منطقه ای بود که من یکی دو روزی منتظر شنیدن یک خبر از یک شخص تو اون منطقه بودم جواب دادم.
گفتم بله بفرمایید
از پشت تلفن صدای گرم یک خانم محترم رو شنیدم که مشخص بود داره لبخند میزنه و بعد سلام و احوالپرسی کرد و به خوبی خودش رو معرفی کرد
از طرف واحد امور مشتریبان یا پشتیبانی یکی از موسساتی که من یک دوره آموزشی رو اونجا گذرونده بودم تماس گرفته بود
و میخواست از رضایت من و نحوه برگزاری و کیفیت آموزشها سوال کنه
از همون اول لحنش یه طوری بود که انگار واقعا پیگیر بود و یا واقعا براش مهم بود که نظر مشتریانشون چیه
یعنی بعد از هر جوابی میگفت میشه لطفا توضیح بدید؟
اما بعد از یک دو تا جواب احساس کردم که روند کار داره مصنوعی میشه
یعنی مثلا من در میانه صحبتم کلامم رو قطع میکردم تا یه واکنشی از اون طرف ببینم که اون خانوم با همون لحن صمیمی میگفت : خب بسیار عالی و سوال بعدی اینکه.
اصلا حواسش به پاسخهای من نبود و ربات وار و پشت سر هم سوالها رو میپرسید
انگار یه متن بهش داده باشن و بگن این سوالها رو بپرس
همون لحظه دلم میخواست به اون خانوم بگم : یه چیزی شنیدی که باید مشتری رو تحویل گرفت و صدای گرم و لحن خوبی داشت ولی اون این نیست!
البته اون کسی که به این بنده خدا آموزش داده بود بحتما بارها بهشون تاکیید کرده که لبخند بزن و هی بگو “بله” یا “اوهوم” و”بسیار خب” و برو سراغ سوال بعدی شاید فراموش کرده بگه پاسخ سوالها هم برای ما مهمه!
مساله اینجاست کعه اون موسسه اینهمه زحمت کشیده و یه کاری رو داره انجام میده که بسیار هم عالیه
اما انگار فقط یک نقش باشه یا فقط یک پوسته باشه که پشنش چیزی نیست
هرچند بجای احساس خوب در من احساس بدی شکل گرفت!
وقتی این موضوع رو برای یکی از دوستانم تعریف کردم گفت شاید تو بواسطه شغلت زیادی حساس میشی و مته به خشخاش میزاری!
به هر حال چیزی که مهمه اینه که درسته که انتقال احساس خوب از طریق صدا و لحن خوب و مودبانه صحبت کردن مهمه اما نباید هدف اصلی پشت ارتباطات رو فراوش کنیم
در حقیقت خود ارتباط برقرار کردن هدف نیست بلکه نتیجه ای که میخاهیم از ارتباط گرفتن بدست بیاریم مهم تره.
درباره احمد انصاری
نویسنده مدرس و مربی مهارتهای ارتباطی عاشق گفتگو و نوشتن تصمیم دارم هر چیزی که یاد گرفتم و تجربه کردم رو در این پیج با شما در میون بزارم از همراهی شما صمیمانه سپاسگزارم
نوشته های بیشتر از احمد انصاری
دیدگاهتان را بنویسید