چگونه یک مذاکره را به پیش ببریم؟
مذاکره چیست؟
مذاکره روشی است که به کمک آن افراد در برخی موارد با حل اختلافات خود به توافقاتی می رسند. فرایندی است که طی آن اجتناب از توافق و مشاجره حاصل می شود. در هر گونه اختلاف نظر ، افراد به طور قابل فهم هدف خود را برای دستیابی به بهترین نتیجه ممکن برای موقعیت خود (یا شاید سازمانی که نماینده آن هستند) می دانند. با این حال ، اصول انصاف ، اینکه برای طرفین نفع متقابل داشته باشد و حفظ رابطه کلید موفقیت در این راه است.
اصول مذاکره:
برای دریافت به یک نتیجه درست. ممکن است جستجوی یک روش ساختار یافته برای مذاکره مفید باشد. به عنوان مثال ، در یک موقعیت کاری ممکن است لازم باشد جلسه ای ترتیب داده شود که در آن همه طرف های درگیر بتوانند دور هم جمع شوند.
- اصول مذاکره شامل مراحل زیر است:
- آماده سازی
- بحث
- توضیح اهداف
- برای رسیدن به نتیجه برد-برد مذاکره کنید
- توافق
- اجرای یک دوره عملیات
۱.آماده سازی
قبل از انجام هرگونه مذاکره ، باید تصمیم گرفت که چه زمانی و در کجا و هم چنین در چند جلسه بحث در مورد مشکل موردنظر باید شکل بگیرید و چه کسی شرکت خواهد کرد. می توان تعیین کرد اندازه زمان را تا ممانعت شود از اینکه اختلاف نظر ها ادامه پیدا کند. این مرحله شامل اطمینان از شناخت همه واقعیتهای مربوط به آن وضعیت است که برای روشن کردن موقعیت مناسب برای مذاکره ارائه می شود. این توضیحات شامل دانستن “قوانین” سازمان شما است که به با توجه به آگاهی از قانون ها به آنها کمک می شود ، ممکن است سازمان شما سیاست هایی داشته باشد که بتوانید برای آمادگی برای مذاکره به آنها رجوع کنید. انجام مقدمات قبل از بحث و این اختلاف نظرات به جلوگیری از درگیری بیشتر و اتلاف وقت بی دلیل در جلسه کمک خواهد کرد.
۲.بحث و گفتگو
در طی این مرحله ، افراد یا اعضای هر یک از طرفین پرونده را هر چه را که مشاهده کرده اند را مطرح می کنند ، یعنی درک آنها از وضعیت موردنظر که شامل روشهای اصلی مذاکره است یعنی سوال پرسیدن، گوش دادن و مشاهده کردن.
گاهی نت برداشتن در مرحله بحث برای ثبت همه نکات مطرح شده در صورت نیاز به توضیح بیشتر مفید است. گوش دادن بسیار مهم است ، زیرا وقتی اختلاف نظر اتفاق می افتد ، در صورتی به گفتگوهای افراد گوش ندهید نمی توانید به درستی تصمیم بگیرید. هر یک از طرفین باید فرصتی برابر برای ارائه پرونده خود داشته باشند.
۳.شفاف سازی اهداف
در این بحث ، اهداف ، علایق و دیدگاه های هر دو طرف اختلاف باید روشن شود.
ذکر این عوامل به ترتیب اولویت مفید است. از طریق این توضیحات اغلب می توان نقاط مشترک را شناسایی یا ایجاد کرد. شفاف سازی بخشی اساسی از روند مذاکره است ،این مورد باعث می شود که سو، تفاهم ایجاد نشود که این برداشت های اشتباه ممکن است مشکلات و موانعی را برای رسیدن به نتیجه مفید ایجاد کند.
۴. برای یک نتیجه برد-برد مذاکره کنید
در این دوره آموزش مذاکره در اصل بر نتیجه برد-برد همراه و متمرکز است که هر دو طرف احساس می کنند از طریق روند مذاکره چیز مثبتی بدست آورده اند و هر دو طرف احساس می کنند که نقطه نظرات آنها مورد توجه قرار گرفته است. نتیجه برد-برد معمولاً بهترین نتیجه است. اگرچه این نتیجه همیشه ممکن نیست ، اما از طریق مذاکره می توان به عنوان هدف نهایی در نظر گرفته شود.
پیشنهادات استراتژی ها و سازش های جایگزین باید در این مرحله مورد توجه قرار گیرد. سازش ها غالباً گزینه های مثبتی هستند که در مقایسه با حفظ موقعیت های اصلی ، اغلب می توانند منافع بیشتری برای همه افراد درگیر داشته باشند.
۵.توافق
برای همه افراد داشتن ذهنیت آزاد برای دستیابی به یک راه حل قابل قبول ضروری است. هر توافقی باید کاملاً روشن شود تا هر دو طرف بدانند در مورد چه چیزی تصمیم گیری شده است.
۶.اجرای یک دوره اقدام
از توافق نامه ، یک سیر عملیاتی برای اجرای تصمیم باید اجرا شود.
عدم موافقت
اگر روند مذاکره خراب شود و توافق حاصل نشود ، زمانبندی مجدد جلسه دیگری درخواست می شود. این باعث می شود که همه طرف ها درگیر بحث و جدال داغ نشوند ، که نه تنها باعث اتلاف وقت نمی شود بلکه می تواند به روابط آینده نیز آسیب برساند.
در جلسه بعدی ، مراحل مذاکره باید تکرار شود. هر ایده یا علاقه جدیدی باید در نظر گرفته شود و از نو به وضعیت نگاه شود. در این مرحله همچنین ممکن است مفید باشد اگر به سایر راه حلهای جایگزین نگاهی بیندازید و یا شخص دیگری را برای مداخله وارد کنید.
مذاکره غیررسمی
مواقعی وجود دارد که نیاز به مذاکره غیررسمی بیشتر است. در چنین مواقعی ، هنگامی که اختلاف نظری به وجود می آید ، ممکن است گذراندن مراحل مشخص شده در بالا به صورت رسمی ممکن یا مناسب نباشد. با این وجود ، به یاد سپردن نکات اصلی در هر دوره از مذاکره به شکل رسمی در موارد مختلف غیررسمی بسیار مفید خواهد بود.
در هر مذاکره ، سه عنصر زیر مهم است و احتمالاً نتیجه نهایی مذاکره را تحت تأثیر قرار می دهد:
نگرش
دانش
مهارت های بین فردی
تجربه
اگر علم شما در مورد موضوعات مورد نظر بیشتر باشد ، مشارکت شما در روند مذاکره بیشتر خواهد بود. به عبارت دیگر ، آماده سازی خوب ضروری است. تکالیف خود را انجام دهید و تا آنجا که می توانید اطلاعات مربوط به مسائل را جمع آوری کنید. علاوه بر این ، نحوه مذاکره در مورد مسائل باید درک شود زیرا مذاکره به روشهای مختلفی در شرایط مختلف نیاز دارد.
مهارت های بین فردی
مهارت های خوب بین فردی ، چه در شرایط رسمی و چه در مذاکرات کمتر رسمی یا یک به یک ، برای مذاکرات موثر ضروری است.
این مهارت ها عبارتند از:
ارتباط کلامی موثر
ارتباط کلامی و گفتار موثر.
استماع یا شنیدن
ما توصیه های زیادی برای کمک به شما در بهبود مهارت گوش دادن ارائه می دهیم.
کاهش سو تفاهم ها بخشی اساسی در مذاکرات موثر است.
روابط
روابط محکم تری را بر اساس احترام متقابل ایجاد کنید.
حل مسئله
تصمیم گیری
چند روش ساده را برای کمک به تصمیم گیری بهتر یاد بگیرید
ابراز وجود
ابراز وجود مهارت اساسی برای مذاکره موفق لازم است.
بررسی شرایط دشوار
برقرار کردن ارتباط در شرایط سخت دارای نکات مهمی است و توصیه ها برای آسان تر کردن ارتباطات دشوار نیز وجود دارد.
تکنیک های مذاکره:
تکنیک های مذاکره هنگامی که صاحب مشاغل کوچک هستید باید اجرا شوند ، ممکن است یکی از مهمترین مهارت های شما اجرای این نوع تکنیک ها باشد زیرا شما در تلاش برای ایجاد بیشترین ارزش ممکن برای مشاغل تازه کار خود هستید.بنابراین برای یادگیری بیشتر بهتر است این نوع تکنیک ها را یاد بگیرید.
کارآفرینان تازه کار همیشه بهترین مذاکره کنندگان نیستند. آنها برای اولین بار پا به عرصه بازار و شغل می گذارند و (با کمال تعجب) متوجه می شوند که تقریباً همه کارها به نوعی شامل مذاکره است و ممکن است همیشه روش های مذاکره را بلد نباشند.
آغاز یک شغل تجاری ، به معنای درست کلمه ، به صدها مذاکره نیاز دارد. برخی از آنها کوچک هستند ، مانند اطمینان از بهترین قیمت در چاپ سربرگ و کارت ویزیت. برخی دیگر معاملات به مراتب بزرگتری هستند که می توانند تجارت ابتدایی شما را از ابتدا آغاز کنند یا از بین ببرند. گاهی اوقات شما خریدار هستید. بار دیگر فروشنده. در هر صورت ، مهارتهایی که شما برای مذاکره کننده خوب لازم دارید یکسان هستند.
برای برخی از صاحبان مشاغل کوچک ، این امر طبیعی است. آنها کسانی هستند که در چهار سالگی با والدین خود مذاکره در مورد کمک هزینه را آغاز کردند. با این حال ، برای بیشتر ما ، این تلاش و تجربه است. به ندرت چیزی است که شما به عنوان بخشی از آموزش رسمی یاد گرفته باشید.پس در این بخش بیشتر سعی بر این است که تمرکز بر روی روش های مذاکره باشد.
- آماده بودن. با آماده سازی مناسب وارد مذاکره شوید بنابراین دیگر ضرر نخواهید کرد. از خودتان شروع کنید و مطمئن شوید که در مورد آنچه واقعاً می خواهید صحبت کنید آگاه هستید و موضوع برایتان کاملا روشن است. درباره طرف مقابل تحقیق کنید تا نیازهای او و همچنین نقاط قوت و ضعف او را بهتر درک کنید. از متخصصان مانند حسابدار ، وکیل یا مربی فن بیان استفاده کنید.
- به زمان بندی توجه کنید. زمان بندی در هر مذاکره ای مهم است. مطمئناً ، شما باید بدانید که چه چیزی را در چه زمانی به فرد مقابل خواهید گفت ، اما در هنگام درخواست خود کمی حساس باشید. زمانهایی برای تحت فشار قرار دادن و زمانهایی برای انتظار بگذارید. وقتی به دنبال بهترین موقعیت را در هنگام گفتگو پیدا کردید وقت آن است که بر روی آنچه می خواهید پافشاری کنید. اما مراقب فشار بیش از حد و مسمومیت هرگونه رابطه طولانی مدت باشید.
- منیت خود را پشت سر نگذارید. بهترین مذاکره کنندگان یا اهمیتی نمی دهند و یا نشان نمی دهند که چه کسی اعتبار یک معامله موفق را کسب می کند. استعداد آنها این است که طرف مقابل احساس کند توافق نهایی ایده آنهاست.
- مهارت گوش دادن خود را بالا ببرید. بهترین مذاکره کنندگان اغلب شنوندگان ساکت و آرام هستند که با صبر و حوصله اجازه می دهند دیگران حرف خود را بزنند. آنها هرگز حرف دیگری را قطع نمی کنند. طرف مقابل را تشویق کنید که ابتدا صحبت کند. یکی از قدیمی ترین عبارات که به مذاکره موفق کمک می کند: هرکسی که اول اعداد را ذکر کند ، ضرر می کند. اگرچه این مورد همیشه درست نیست ، اما به طور کلی بهتر است که محکم بنشینید و بگذارید اول طرف مقابل گفتگو را شروع کند. حتی اگر آنها اعدادی را ذکر نکنند ، به شما فرصتی می دهند تا از آنها بپرسید که در مورد چه چیزی فکر می کنند.
- اگر نپرسید ، نمی گیرید. اصل دیگر مذاکره این است: “برو بالا ، یا برو خانه”. به عنوان بخشی از آماده سازی ، بالاترین قیمت قابل توجیه خود را تعریف کنید. تا در هنگام گفتگو بتوانید طرف مقابل را راضی کنید ، از هدف اصلی خود نترسید. هیچ اولتیماتومی ندهید. پیشنهادات را دریافت کنید یا اگر به نظرتان پیشنهاد مناسبی نیست مذاکره را ترک کنید.
- سازش داشته باشید. شما باید این انتظار داشته باشید که امتیازاتی می دهید و آنچه ممکن است را برنامه ریزی کنید. مطمئناً ، طرف مقابل نیز همین فکر را می کند ، بنابراین هرگز اولین پیشنهاد را شما ندهید. حتی اگر از آن چیزی که انتظار داشتید بهتر است ، بهترین حالت ناامیدی و انصراف را نیز در خود نشان دهید زیرا هیچ وقت نمی دانید چه چیز بهتری نسبت به آنچه در ذهن شما است ممکن است اتفاق بیافتد.
- پیشنهاد و انتظار تعهد. چسبی که باعث می شود معاملات از هم باز نشود ، تعهد تزلزل ناپذیر برای دریافت هر هدفی است که در یک گفتگو دیده می شود. شما باید این سطح از تعهد را به طرف مقابلتان ارائه دهید. به همین ترتیب از معامله هایی که طرف مقابل تعهد خود را نشان نمی دهد خودداری کنید.
- مشکلات آنها را جذب نکنید. در بیشتر مذاکرات ، همه مشکلات و دلایل طرف مقابل را خواهید شنید که آنها نمی توانند آنچه را که می خواهید به شما بدهند. آنها می خواهند مشکلاتشان بر روی شما نیز تاثیر داشته باشد ، اما اجازه ندهید. در عوض با آنها برخورد کنید و سعی کنید آنها را حل کنید. به عنوان مثال ، اگر “بودجه” آنها خیلی کم است ، ممکن است موارد دیگری وجود داشته باشد که پول می تواند از آنها بدست بیاید.
- به اصول خود پایبند باشید. شما بعنوان یک فرد و یک مالک شغل ، احتمالاً مجموعه ای از اصول و ارزشهای را دراختیار دارید که نشان می دهد قطعا نیازی نیست به هر شکلی سازش کنید. بنابراین به اصول اصلی خود پایبند باشید.
- بستن با تأیید در پایان هر جلسه (حتی اگر معامله نهایی انجام نشود) نکات ارائه شده و سایر زمینه های توافق را جمع آوری کنید. اطمینان حاصل کنید که همه موارد تأیید شده اند. پیگیری با نامه ها یا ایمیل های مناسب را نیز می توانید در روند بعدی کار انجام دهید.
روش های مذاکره:
- اضطراب را به عنوان هیجان دوباره برای گفتگو در درون خود تنظیم کنید. مرحله آماده سازی مذاکره اغلب با عوارض جانبی ناخوشایندی همراه است ، مانند کف دست عرق کرده ، قلب تند و شدید و اضطراب ظاهراً طاقت فرسا. به گفته آلیسون وود بروکس ، استاد دانشکده تجارت هاروارد ، حتی احساس ناراحتی برای مذاکره کنندگان حرفه ای معمول است.
اما این حالت روحی می تواند ما را به تصمیم گیری های جالبی سوق دهد. ما تمایل داریم که بهترین روشهای مذاکره برای مقابله با اضطراب خود داشته باشیم ، اما گفتن این آسان تر از انجام آن است.
بروکس توصیه می کند حالت تحریک فیزیولوژیکی بالا و اضطراب را به عنوان هیجان دوباره در درون خود تنظیم کنید. بروکس در تحقیقات خود یافته است ، این تاکتیک تغییر شکل ظریف ، که ذهن شما را تحریک می کند ، در واقع احساس هیجان واقعی را افزایش می دهد و عملکرد بعدی را در مذاکره بهبود می بخشد. - بحث را با پیش نویس به پیش ببرید. با توجه به نوع تصمیم گیری ، معروف به تعصب لنگر ، که برای اولین بار توسط روانشناسان آموس تورسکی و دانیل کانمن مستند شده است ، شخصی که اولین پیشنهاد را در یک مذاکره ارائه می دهد ، احتمالاً بحث را به نفع خود خواهد کشاند. اولین پیشنهادات حتی برای مذاکره کنندگان حرفه ای و باتجربه نیز به عنوان لنگر قدرتمند عمل می کنند. برای تأثیرگذاری بیشتر ، ممکن است سعی کنید مذاکرات اساسی را با پیش نویس توافق نامه یا قرارداد با فرم استاندارد که با مشاور حقوقی و سایر تصمیم گیرندگان مربوط به تیم شما تهیه شده است ، آغاز کنید.
به گفته اسوالد سالاکوزه ، استاد دانشگاه تافتس ، اگرچه این پیش نویس ها همیشه مناسب نیستند ، اما می توانند تأثیر شما را در مذاکره افزایش دهند. یک قرارداد با فرم استاندارد نه تنها به نفع شما است بلکه می تواند باعث صرفه جویی در وقت و هزینه هر دو طرف شود ، و این یکی از تکنیک های مذاکره است که واقعاً ارزش تلاش دارد. - از قدرت سکوت استفاده کنید. در مذاکرات ، مانند هر بحثی ، ما سعی می کنیم برای پر کردن هرگونه سکوت ناراحت کننده ای که با تکنیک های اقناع و استدلال های متقابل ایجاد می شود ، عجله داشته باشیم که گفتگوی خود را به پیش ببریم. به گفته گوخان سوبرامانیان ، استاد دانشکده تجارت هاروارد و استاد دانشکده حقوق هاروارد ، این می تواند یک اشتباه باشد. پس از صحبت همتای خود ، اجازه دادن به چند لحظه سکوت می تواند به شما فرصت دهد تا کاملاً گفته های او را جذب کنید. طبق گفته سوبارامانیان ، “سکوت به شما این توانایی را می دهد که برای دفاع از گفتگوهای خود یک فضا درست را ایجاد کنید و غریزه خود را برای گوش دادن تقویت کنید.” سکوت همچنین می تواند به شما کمک کند تا تمایل خود به سمت بحث منفی را خنثی کنید. سوبرامانیان می گوید ، اگر همتای خود بحث های بی شرمانه ای را داشته باشد ، “سکوت شما به مراتب موثرتر از اعتراض هایی است که خواهید داشت.
- درخواست مشاوره. مذاکره کنندگان حرفه ای معمولاً تصور می کنند که درخواست مشاوره از طرف مقابل ضعف ، بی تجربگی یا هر دو را به شما منتقل می کند. اما در واقع ، در مطالعه اخیر ، شرکت کنندگان به شرکایی که از آنها مشاوره می خواستند را نسبت آنهایی که مشاوره نمی خواستند را رتبه بندی کردند. محققان دریافتند وقتی از ما مشاوره می خواهند اعتماد به نفس طرف مقابل را تقویت می کنیم. بنابراین ، فرصت هایی را در نظر بگیرید که در صورت نیاز واقعی از همتای خود مشاوره بخواهید. نه تنها احتمالاً از مشاوره بهره مند می شوید ، بلکه ممکن است در این روند رابطه را تقویت کنید.
- یک پیشنهاد منصفانه را امتحان کنید. در هنگام مذاکره برای خاتمه دادن به یک اختلاف تحت سایه یک دادخواست ، ممکن است طرف مقابل با ارائه پیشنهادات منطقی و خیرخواهانه بخواهد این اختلافات را از بین ببرد. چگونه می توانید در مذاکرات خصمانه به توافق برسید که برای هر دو طرف منصفانه باشد؟ به گفته استاد ماکس اچ. بازرمن ، دانشکده تجارت هاروارد ، یکی از ابزارهای امیدوار کننده اما کم استفاده ، داوری پیشنهاد نهایی (FOA) است که به آن داوری بیسبال نیز می گویند.
در FOA ، هر یک از طرفین بهترین و آخرین پیشنهاد خود را به یک داور ارائه می دهد ، وی باید یکی از این دو پیشنهاد را انتخاب کند. احزاب ممکن است به تصمیم داور اعتراض نکنند. وقتی طرفین موافقت می کنند از FOA استفاده کنند ، پیشنهادات آنها معمولاً منطقی می شود ، زیرا اکنون انگیزه ای برای تحت تأثیر قرار دادن داور معقول را دارند. در لیگ برتر بیسبال ، جایی که FOA در دسترس است ، عدم اطمینان در مورد اینکه یک داور چه تصمیمی می گیرد معمولاً بازیکنان و تیم ها را بر آن می دارد تا در اختلافات به شکل قراردادی به توافق برسند.
دفعه دیگر که با شخصی که فکر می کنید غیر منطقی است اختلاف پیدا کردید ، پیشنهاد FOA را در نظر بگیرید ، توصیه بازرمن است. اگر او بلوف زده باشد ، احتمالاً با پیشنهاد بسیار منطقی تری به پیشنهاد شما پاسخ خواهد داد.
اگر او پیشنهاد خود را پذیرفت ، باید به توانایی داور منطقی خود که می تواند طرف مقابل را تحت تاثیر قرار دهد اطمینان داشته باشید. درصورت سوالات بیشتر برای آموزش مذاکره آماده شوید زیرا اصول کلی در این مقاله ارائه می شود.
محصول مذاکره تلفنی
اصول فروش تلفنی:
اصول فروش مفاهیم بنیادی هستند که بر دیدگاه فروش شما تأثیر می گذارند. آنها نکاتی کوتاه و به یاد ماندنی هستند که چارچوبی ساده برای کمک به شما در فروش موثرتر ارائه می دهند. شما می توانید آنها را به عنوان قوانین اساسی در نظر بگیرید. تا بتوانید نتایج فروش خود را بهبود ببخشید. شما می خواهید این موارد را با شرایط فروش منحصر به فرد خود شخصی سازی کنید. اما در اینجا چند نمونه برای شروع کار آورده شده است:
- تعریف فروش یعنی کمک به مردم برای انجام خرید بهتر نسبت به آنچه می خواهند است.
هر گفتگوی فروش باید به جای مشتری و از دیدگاه مشتری انجام شود. “محصول من عالی است”.
- شما باید محصول خودتان را بفروشید. هنگام فروش ، شما فقط موقعیت محصول ، خدمات یا راه حل خود را ندارید. بلکه خود را به عنوان یک مشاور معتمد برای گفتگو در مورد چالش ها ، اهداف ، اولویت ها و مهمتر از همه ، راه حل ها قرار می دهید.
- روند فروش یک مکالمه گسترده است. در اینجا نکات مهم مذاکره تلفنی را تا حدودی بیان کرده ایم.
فروش گفتگو است. این یک دادن و گرفتن است که مستلزم گوش دادن ، یادگیری و مشاهده واکنش فرد مقابل است.
۴- هرچه فروش بیشتر از چرخه عادی خود خارج شود ، احتمال وقوع آن کمتر است.
هنگام ارزیابی خط فروش خود ، این را یک اصل مهم راهنمایی در نظر بگیرید تا به شما کمک کند فرصت های راکد را از بین ببرید. اگرچه ممکن است استثنایی گاه به گاه وجود داشته باشد.
۵- کلید فروش موثر نسبت ها است نه اعداد.
این اصل در مورد تمرکز روی اعداد بیش از نسبت ها را نشان می دهد. ممکن است روزانه بیش از ۵۰ ایمیل ارسال کنید. اما آیا برای این ایمیل ها پاسخی دریافت می کنند؟ آیا می دانید برای گرفتن یک قرار ملاقات جدید یا مرحله بعدی باید چند ایمیل ارسال کنید؟ این مربوط به تعداد ایمیل هایی که ارسال کرده اید یا تماس هایی که برقرار کرده اید نیست ، بلکه در مورد درک ارتباط بین زمان ، فعالیت ها و نتایج شما است.
- بدانید چه زمانی باید حرکت کنید.
یک حرکت خوب می تواند یک “احساس خوب” را در فرد برای فروش بیشتر ایجاد کند. اما برای موفقیت مداوم در فروش ، نمی توانید بیش از حد به یک فرصت وابسته باشید. شما باید یک خط لوله پر از چشم اندازهای مناسب ایجاد کنید و یاد بگیرید که در این راه ممکن است اشتباه کنید اما باید به سرعت حرکت کنید.
- بیش از اینکه صحبت کنید گوش دهید.
به نظر ساده می رسد ، اما انجام آن همیشه آسان نیست. در طی فرایند فروش ، تکرارها باید بر توجه به نشانه ها متمرکز شوند: آیا فرد وقت زیادی را برای یک نقطه خاص صرف می کند؟ آیا فروش در مقاطع خاص بیشتر انجام می شود و در برخی جاها کمتر؟ گوش دادن بیشتر و با کنجکاوی نه تنها به شما کمک می کند بهتر صحبت کنید و هم صحبت خود را نیز را درک کنید. بلکه به شما اطلاعات ارزشمندی در مورد چگونگی تنظیم پاسخ و هدایت مکالمه می دهد. این موارد نکات مهم در فروش تلفنی است. برای اطلاعات بیشتر می توانید در کلاس فروش تلفنی شرکت کنید و یادگیری خود را در این مورد بیشتر کنید زیرا مواردی که بیان شده است کلی است و اصول بسیار زیادی برای فروش تلفنی وجود دارد که می توانند به شما به عنوان یادگیرنده کمک کنند.
اینستاگرام ما رو دنبال کنید
دیدگاهتان را بنویسید